מדיניות אספקת מוצרים
מועד אספקת המוצרים המפורט בעמוד המכירה הוא בימי עבודה הנספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של המזמין. ראש יהודי עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה.
במידה והלקוח יבקש לשנות את הכתובת לאספקה, ובכפוף לאישור בקשה זו ע"י ראש יהודי, ייספרו ימי העבודה מיום אישור בקשת שינוי הכתובת על-ידי ראש יהודי.
ראש יהודי לא תהיה אחראית לכל איחור באספקת המוצר שאינו בשליטתה. במקרה של איחור באספקה רשאי המזמין לבטל את הזמנתו ולקבל את מלוא כספו בחזרה.
איחור במועד אספקה, בשל כל סיבה שהיא, לא יקנה ללקוח כל זכות לקבל פיצויים ו/או כספים כלשהם למעט זכותו לבטל את העסקה, בהתאם לאמור בתקנון.
מדיניות ביטולים
ביטול קנייה ע"י לקוח:
במידה שלקוח מעוניין לבטל עסקה לפני שכרטיס האשראי שלו חויב, יוכל לעשות זאת באמצעות הודעת ביטול בטלפון לשירות לקוחות ראש יהודי, או באמצעות טופס הפנייה באתר, ללא חיוב כלשהו.
10.1 ביטול הזמנה ע"י העמותה לפני משלוח המוצר:
במידע ולקוח לא סגר את הזמנתו, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום, בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, תהא רשאית העמותה לבטל את ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי
10.2 ביטול עסקה לאחר ביצוע הזמנה
במידה שלקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר ביצוע ההזמנה, יוכל לעשות זאת באמצעות יצירת קשר עם שרות לקוחות ראש יהודי, תוך 3 ימים מקבלת המוצר ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש, הוא סגור באריזתו המקורית וללא פגם כפי שהיה בעת הרכישה.
החזרת המוצר כאמור תתאפשר רק בתאום מראש עם שרות הלקוחות וקבלת אישור על החזרתו במשלוח בדואר רשום לכתובת ראש יהודי, צפת 2 תל-אביב.
זיכוי כספי יתאפשר רק במקרה החזרת המוצר פיזית לאחד מסניפי הרשת בתוך 48 שעות מקבלתו .
במידה והלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המאשר מעמד כאמור של הלקוח לפי העניין, לפי המאוחר, והכל בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העמותה ומי מטעמה ללקוח, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית
לקוח כאמור המבקש לבטל עסקה צריך להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, או ישלח עותק של המסמך, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה והכל כקבוע בחוק:
